+7 (499) 391-51-89
пн-пт с 10:00 до 18:00

Обмен и возврат

Правила возврата или обмена купленных товаров:*

Согласно пунктам 1, 2 ,3, 9, 13 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. ¹ № 55 - контактные линзы, растворы, капли, мази, гели для глаз, возврату и обмену не подлежат.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ ¹ 2300-I «О Защите прав потребителей», Покупатель имеет право отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течение 14 дней, если Покупатель считает, что Товар ненадлежащего качества.
При обнаружении недостатков в Товаре покупатель имеет право обратиться к продавцу, с требованием возврата или обмена Товара. Его права регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и, при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено, а затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы оплачиваются за счет Продавца. Если по результатам проверки или экспертизы выяснится, что недостаток не обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.

Для остальных товаров представленных на сайте обмен и возврат осуществляется согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ ¹ 2300-I «О Защите прав потребителей» - Покупатель имеет право отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара - в течение 14 дней.

Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара. Возврат или обмен Товара осуществляется посредством курьерской службы по указанному адресу Покупателя по предварительной договоренности или по адресу - г. Москва, ул. Внуковская 4-я, дом 6. Затраты на транспортные расходы оплачивает Покупатель.

Прием претензий:

Все претензии по качеству товара принимаются:

  • В письменном виде, по почте - 119027, г. Москва, ул. Внуковская 4-я, дом 6. ;
  • Через сайт - opticamag.ru/add-return/;
  • По телефону - 8 (499) 391-51-89 ;
  • По электронной почте - return@opticamag.ru.

Претензия должна содержать следующие сведения:
  • Ф.И.О. Покупателя;
  • Адрес Покупателя;
  • E-mail адрес Покупателя; (по желанию)
  • Дату покупки;
  • Номер заказа (указан на накладной);
  • Наименование приобретенного товара;
  • Причина претензии;
  • Контактный телефон Покупателя;
  • Дата составления и подачи претензии.

Претензия без указания имени заявителя, адреса или телефона заявителя, либо претензия от человека, не являющегося Покупателем, не рассматривается.

Претензия Покупателя рассматривается:

  • в течение семи календарных дней со дня получения претензии,
  • в течение двадцати календарных дней и более, если необходима дополнительная проверка качества товара.

Возврат денежных средств:

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на счёт физического или юридического лица, производившего оплату счета.
Для возврата денежных средств Покупателю необходимо предоставить, соответствующее требование в письменном в виде, по адресу - 119027, г. Москва, ул. Внуковская 4-я, дом 6.

Письмо должно содержать следующую информацию:
  • Наименование банка;
  • БИК банка;
  • ИНН банка;
  • Корреспондентский счёт;
  • Расчетный счёт банка;
  • Лицевой счёт или номер карты;
  • ФИО клиента с указанием номера заказа, от которого осуществляется возврат.

В случае указания в письме на возврат некорректных данных (не точных или не правильных) Продавец ответственности не несет.

Возврат наличных денежных средств, производится по адресу - 119027, г. Москва, ул. Внуковская 4-я, дом 6.
*Данные правила распространяются на все товары представленные на сайте